6月28日起铁路部门车站试点开展“轻装行”服务行李送家

6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务，旅客可通过线上预约办理，将有效减轻携带大件行李出行的负担。

创新服务，旅行无忧

长久以来，携带大件行李的旅客在出发前和到达后的“最后一公里”问题一直是出行的痛点，为了解决这一难题，12306积极响应市场需求，推出了“上门取件”服务，旅客只需通过12306官方网站或App提前预约，专业的行李服务团队便会在指定时间上门，帮助旅客将行李安全地送往火车站，而旅程结束时，“行李送家”服务则让旅客无需亲自搬运，行李即可从目的地车站直接送达家中，真正实现了从“门到门”的轻松旅程。

智慧出行，体验升级

这一创新服务的推出，不仅是对传统铁路服务的一次重大突破，更是智慧出行理念的实践，借助高效的物流网络和信息化技术，12306平台实现了旅客行李的全程追踪，让旅客能够实时掌握行李状态，安心享受旅途，这一服务特别适合家庭旅行者、商务人士以及携带特殊行李的旅客，极大减轻了他们的出行负担，提升了旅行的舒适度和满意度。

安全第一，品质保障

在提供便利的同时，12306也高度重视服务的安全与质量，所有参与“上门取件”和“行李送家”服务的工作人员均经过严格培训，确保行李的搬运过程专业且小心，为了保护旅客隐私和行李安全，12306采用了先进的加密技术处理个人信息，并为每一件行李提供保险服务，让旅客的每一次委托都安心无忧。

未来展望

随着“上门取件”与“行李送家”服务的推出，12306正逐步构建起一个更加完善的服务生态链，不仅解决了旅客的实际需求，更是推动了铁路服务向精细化、个性化方向发展，12306或将结合更多智能技术，如物联网、大数据等，进一步提升服务质量，为旅客带来更加智能化、人性化的出行体验，引领铁路服务的新风尚。

12306此次的服务升级，不仅是对传统服务体系的补充，更是在数字化时代背景下对旅客需求深入理解的体现，它标志着中国铁路服务正朝着更加高效、便捷、个性化的方向大步前进，让每一位旅客都能感受到“智慧铁路”带来的温暖与便捷。

 

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