售后服务管理思路？如何提高4S店售后服务管理？

一信念：尊重、理解、帮助我们的顾客，全心全意为顾客服务；

　二必须；穿服务工作服及佩戴工卡；必须填写服务记录单，服务完毕请用户签署意见。

　三准确：安装操作技术准确；机器调试操作准确；产品日常维护及注意事项传授准确。

　四不准：不准向客户索要好处，不准讲粗话，不准损坏顾客物品，不准要用户的礼品。

　五个一：一张名片，一副鞋套，一块抹布，一份回执，一份责任。

1，定期电话回访，先关心客户身体和家人的健康。再进行服务。

2，定期上门服务，带好工作牌，认真倾听，交流。最好拜访记录。

3，有条件的接待顾客参观和旅游。

4，用心做好售后跟踪服务，客户的口碑传送会带来多少良好的效益

我觉得你回答的很不错，也和很全面了。这岗位要从以下几个方面来考虑：

1、关健是要根据市场需求情况来制定你的库存数量，要深入市场调查，了解更多的情况，不断提高市场预测的准确性，确定更合理的库存数量；

2、制定产品急需情况的应急预案，能迅速解决市场需求；

3、因为你是售后经理，理所当然的是负责售后服务问题，所以一定要满足客户的需求，从服务质量上下功夫，这样可以提高产品的销售量，如海尔集团的售后服务，其实海尔的产品质量就是一般，为什么销量好，就是因为中国企业普遍售后服务差，而海尔恰好解决了这一问题；

4、认真收集市场对产品的改进需求，提出改进产品的合理化建议，尽是满足客户的新的需要，这样可以迅速使本企业的产品占领更大的市场份额。

提高售后服务，首先就要对销售人员和服务人员进行培训，培养他们的服务意识，然后把客户的评价作为绩效考核之一。 当然是以培养服务意思为主，考核为辅。

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